一線監(jiān)督 切實解決群眾急難愁盼
“現(xiàn)在市車管所辦理業(yè)務的流程便捷了許多，我們等待的時間大大縮短了，工作人員不僅辦事效率高、態(tài)度也非常好……”近日，面對市紀委監(jiān)委駐市公安局紀檢監(jiān)察組的回訪，在市車管所辦理車輛年檢業(yè)務的一位市民對回訪的紀檢監(jiān)察干部感慨道。
據(jù)悉，今年初，市紀委監(jiān)委駐市公安局紀檢監(jiān)察組對市車管所進行了暗訪，了解到群眾在辦理車輛年檢、駕駛證更換等業(yè)務時，常常因流程繁瑣、等待時間長而感到困擾。
在了解到該情況后，市紀委監(jiān)委駐市公安局紀檢監(jiān)察組一方面詳細了解市車管所業(yè)務辦理流程，找到問題癥結。另一方面，與一線工作人員深入交流，當場提出整改建議，督促簡化流程，提高辦理效率。隨后，在該紀檢監(jiān)察組的督促下，市車管所將原本分散的業(yè)務窗口整合為“一號窗口”，設立“專家門診”專門解決群眾在辦理業(yè)務時遇到的“疑難雜癥”，一體推進換證、辦證等多元化業(yè)務線上線下同步辦理。經過整改，實現(xiàn)了從原本的多跑路變成群眾只跑一次路，讓群眾在辦理業(yè)務時能感受到便捷與貼心。
整改效果如何，群眾是否有感？對此，市紀委監(jiān)委駐市公安局紀檢監(jiān)察組開展了專項回訪，并通過隨機調查的方式，對前往市車管所辦事群眾的滿意情況進行調查。調查顯示，95%以上的群眾表示滿意，其中不乏“高效、便捷、貼心”等正面評價。
據(jù)了解，開展“有事找紀檢”工作以來，市紀委監(jiān)委駐市公安局紀檢監(jiān)察組深入交警支隊、車管所等監(jiān)督單位業(yè)務部門一線，廣泛收集群眾反映的問題線索，推動解決流程繁瑣、辦證業(yè)務周期長等群眾急難愁盼問題，進一步提升了群眾幸福感和滿意度。
“下一步，我們將立足監(jiān)督再監(jiān)督的職責定位，聚焦群眾急難愁盼，做實做細日常監(jiān)督，以精準監(jiān)督有力推動解決群眾最急、最憂、最盼問題，推動駐在單位切實提高服務人民的意識和水平。”市紀委監(jiān)委駐市公安局紀檢監(jiān)察組負責人表示。
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