第八屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)日前在三亞舉行。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)揭曉了包括12345政務(wù)服務(wù)便民熱線典范單位、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)秀案例典范單位和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理楷模。南充市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱南充12345熱線）獲得三個(gè)全國(guó)性獎(jiǎng)項(xiàng)，分別為：管理創(chuàng)新典范、質(zhì)效優(yōu)化典范和為民惠企服務(wù)騰飛典范。

據(jù)了解，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)為該熱線類全國(guó)性大會(huì)，已連續(xù)舉辦八屆。本屆會(huì)議以“新質(zhì)賦能為民惠企”為主題，圍繞12345助力營(yíng)商環(huán)境、新質(zhì)賦能、12345與基層治理相融合的三個(gè)模塊，聚焦發(fā)展前沿、緊扣社會(huì)熱點(diǎn)。

據(jù)介紹，南充12345熱線開通于2015年9月，是由南充市人民政府設(shè)立，通過電話、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)“南充政管”、微信小程序“南充12345熱線”等多渠道受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求的公共服務(wù)平臺(tái)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工+智能客服服務(wù)。2021年10月，南充市12345熱線按照國(guó)省熱線整合要求，全面完成各類政務(wù)服務(wù)便民熱線，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)受理”。同年12月，熱線完成平臺(tái)系統(tǒng)的升級(jí)改造，在主業(yè)務(wù)系統(tǒng)增加智能化應(yīng)用。2022年6月，熱線先后將政府網(wǎng)站“領(lǐng)導(dǎo)信箱”、人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、四川日?qǐng)?bào)“問政四川”、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”等網(wǎng)絡(luò)渠道群眾留言統(tǒng)一納入12345熱線體系，建設(shè)全市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)。

據(jù)了解，南充12345熱線始終圍繞“一切有利于解決問題、一切有利于提高效率、一切有利于群眾滿意”的工作思路和“運(yùn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化、溝通協(xié)作高效化、分析決策數(shù)據(jù)化、服務(wù)企業(yè)群眾高效化”的工作目標(biāo)，在平臺(tái)能力、服務(wù)增效、創(chuàng)新發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上持續(xù)發(fā)力，各項(xiàng)工作取得了較好成效。截至目前，南充市12345熱線已受理群眾訴求357萬(wàn)余件，其中，2023年受理88.95萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.99%。

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